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Kmart busca estrategias para recuperar clientes


La minorista estadounidense Kmart Holding Corp. anunció que centrará sus esfuerzos en mejorar el marketing y el servicio al consumidor. Su objetivo es recuperar los clientes que se alejaron antes y durante el proceso de concordato de. El naufragio comenzó en enero de 2002 y la cadena de tiendas comenzó a resurgir en mayo de 2003.


La compañía decidió recurrir a menos anuncios en los diarios pero coordinarlos mejor con los avisos televisivos, publicitando,  por ejemplo, el mismo producto en ambos medios. Por otra parte, lanzarán en julio una nueva colección de vestuario y están cerca de completar un proyecto anual diseñado para liberarse del exceso de inventario.

En su primera reunión de accionistas tras recurrir al “Capítulo 11” de protección de quiebra, Kmart ya había declarado que iba a dar pasos pequeños para salir de la crisis.

En el primer cuatrimestre de este año fiscal, las ventas totales de Kmart bajaron un 25% mientras las ventas en los locales abiertos por al menos un año – una medida clave para conocer el estado del mercado minorista – cayeron cerca de un 13%.

Cerraron 600 de sus 2,100 tiendas, mientras cursaban el proceso de concordato pero emergieron con deudas menores y una nueva gerencia.

Hoy en día, uno de los problemas principales que  la empresa debe afrontar es la competencia de firmas cada vez más sofisticadas y gigantes. El sector del descuento minorista está dominado por Wal-Mart, que a la par de Target Corp. abrieron cientos de nuevos espacios.

   

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